同理心

同理心(英语:empathy)或称做换位思考、神入或共情,是一种将自己置于他人的位置、并能够理解或感受他人在其框架内所经历的事物的能力。同理心与同情心并不相同。同理心指能够站在对方立场设身处地思考、于人际交往过程中能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。它主要表现包括了情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

自从纳德拉担任微软 CEO 以来,我们可以看到微软的巨大变化,他真的让微软这只大象跳起了舞,去年最大的事情就是微软收购了 github。更加开放的微软从原来的内忧外患到重生,其中一个很重要的一点是纳德拉对微软企业文化的重塑,这其中其关键性作用的是纳德拉的同理心,这体现在了方方面面,比如其更看中一线员工的思考、让员工有更多展示成果的机会、企业内部的黑客文化,还有其对 KPI 考核制度的调整,加入了一项重要的考核指标-对他人的贡献率等等。

听别人说,管理企业就是在管人,最终还是心理学的范畴!这么看的话,纳德拉的同理心正是帮助了他从心理上抓住了员工的心。每个人的思维方式和价值观都是受到个人经历影响的,纳德拉也不例外,有很多瞬间告诉他同理心这一人生奥义,比如下面要说的两件事。

面试官的问题

他当年在微软参加面试时,面试官问了他一个问题——如果冬天你在街上看到一个没有人照料的孩子在哭,你的第一反应是要做什么?年轻的纳德拉说,我会打 911 报警,让警察来解决这个问题。当时主考官没说什么,但当纳德拉面试通过的时候,面试官专门过来拍拍他肩膀跟他说,其实你的第一反应应该是先把孩子抱起来,纳德拉的些许惭愧让他有了一些思考。

孩子才是最大的受害者

他的第一个孩子是一个早产儿,因为宫内窒息,出生后就被诊断为终身残疾。纳德拉非常痛苦,时常在生活中表现出自己的情绪。然而他的妻子对他说,我们关注的不应该是孩子对我们生活造成的影响,而是应该思考如何帮助我们的孩子,这其实不是我们的苦难,而是这个孩子一生的苦难。

当时这给纳德拉非常强烈的震撼,他觉得待人处事时要有同理心,真正站在别人的位置设身处地地思考,感同身受地去行动。


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2019-04-05 19:35 +0800